Treinamento de Atendimento ao Cliente

Palestra ou Treinamento de Atendimento ao Cliente

A Palestra ou Treinamento de Atendimento ao Cliente é direcionada aos profissionais que atendem ao público de forma presencial, por telefone ou online. Indicado para atendentes de loja, atendentes de telemarketing, promotores, recepcionistas, secretárias e demais responsáveis pelo atendimento ao público.

Objetivo

O Programa de Qualidade no Atendimento ao Público vai ensinar os participantes a obter a excelência no relacionamento com os consumidores através de atitudes assertivas e habilidades técnicas diferenciadas.

Conteúdo
  • O cliente evoluiu, ficou mais crítico e tem acesso rápido à informação. Qual é o nosso papel neste cenário?
  • Técnicas de atendimento + atitudes assertivas + experiência = competência para atender.
  • Qual é o perfil dos meus clientes? Estudar, entender, planejar e estar pronto para agir.
  • E os clientes internos? A arte de se relacionar com colegas das outras áreas da empresa.
  • É preciso conhecer muito bem os produtos, serviços e processos da empresa para se antecipar aos problemas e dar respostas corretas aos clientes.
  • Características dos clientes – nervoso, ansioso, irritado, procrastinador, impulsivo e sabidão.
  • Comunicação verbal e não verbal. O corpo realmente fala!
  • A excelência no atendimento – recepcionar, atender, superar e encantar.
  • Situações atípicas e as melhoras formas de agir quando há um alto nível de estresse!
  • Não é só atender! O importante é fidelizar para ampliar a imagem e os resultados.
Metodologia

A Palestra ou Treinamento de Atendimento ao Cliente apresenta diversos casos que Emerson Fabris vivenciou em seus mais de 27 anos de experiência atendendo clientes no Brasil, EUA, Inglaterra e Austrália. O Evento é muito divertido, dinâmico e cheio de dicas práticas.

Conheça o Programa Anual de Excelência no Atendimento ao Cliente.

Proposta de Resultado

Após a Palestra ou Treinamento de Atendimento ao Cliente, os participantes serão capazes de atender com uma técnica mais apurada, demonstrando tranquilidade e assertividade, mantendo um alto desempenho profissional e entregando ótimos resultados para a empresa.

Observações

A sua empresa pode optar pelo Programa Anual de Excelência no Atendimento ao Cliente e colher excelentes resultados em educação corporativa! Converse com Emerson Fabris e faça a adaptação deste conteúdo com a realidade do seu negócio!

Com sede em Penha – SC e Curitiba, atuamos fortemente em Joinville, Jaraguá do Sul, Pomerode, Timbó, Barra Velha, Piçarras, Navegantes, Itajaí, Balneário Camboriú, Itapema, Brusque, Blumenau e Florianópolis.

Consultor Emerson Fabris – CRA/PR 20.601

Especialista em Treinamento Empresarial (Developing Workplace Training Programs) pela UTS/Sydney/Australia. Especialista em Família e em Controladoria e Finanças pela PUCPR. Administrador pela UFPR, com especialização em Marketing e Produção.

Professor das disciplinas: Plano de Negócios ; Planejamento e Pesquisa de Marketing ; Marketing ; Gestão da Comercialização ; Empresas, Mercados e Negócios ; Administração Financeira ; Introdução à Economia ; Comportamento Humano ; Gerência e Desenvolvimento de Pessoas e Gestão do Desempenho Organizacional.

Trabalhou em organizações no Brasil (Global Telecom/Vivo e Brasil Telecom/Oi), EUA (HMS Host), Inglaterra (Ravens Ait Island) e Austrália (CYCA).

CEO do Grupo E. Fabris. Fundador das empresas: Uau! Hot Dog & Natural ; Vó Kia Confeitaria; Dr.Casório ; PontoNet ; Gestão Familiar ; EF ; Confraria do Minho e Beach Garden.

Possui mais de 27 anos de experiência no desenvolvimento de Consultorias, Treinamentos e Palestras.

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